Questions fréquentes

Découvrez toutes les questions courantes concernant notre plateforme et son fonctionnement.

General
Commande
Livraison
Paiement
Qu'est ce que l'offre récurrente ?
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L'offre récurrente vous permet de choisir le nombre de commandes souhaitées récurrentes pour vos pièces et de planifier leurs dates de livraison. Prix fixe et garanti pour toutes les commandes.

Commande

Que faire si mon Siret n'est pas reconnu lors de l'inscription ?
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Il est possible que lors de la création de votre entreprise, vous ayez exercé votre droit d’opposition à sa diffusion publique sur le site de l’INSEE.

Dans ce cas, il faudra obligatoirement débloquer la visibilité de votre entreprise. Cette demande doit être effectuée de l'INSEE : https://www.insee.fr/

General

Quelles sont les opérations de soudure possibles ?
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Le soudage TIG (Tungsten Inert Gas), avec ou sans apport, est plus fin et offre ainsi des qualités plus esthétiques.

La soudure MIG (Métal Inert Gas) est quant à elle plus rapide et permet d’offrir une plus grande tenue mécanique.

Rivetage.

Les opérations de soudure sont possibles sur une pièce (un fichier). Cependant, si vous souhaitez souder deux pièces (deux fichiers) ensemble c'est possible. Pour cela, complétez sur un des fichiers le champ soudure et indiquez en commentaire l'autre fichier qui doit être assemblé.

General

Quel est le poids maximum d'une commande ?
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Dimensions et poids maximums d'une pièce et d'une commande : 2980 X 1480 mm pour un poids maximum d'une commande de 24 000 kg.

Livraisons :

- Messagerie pour les pièces jusqu'à 2 400 x 1 000 mm et un poids max de 750 kg.

- Affrètement pour les pièces supérieures à 2 400 x 1 000 mm ou pour un poids supérieur à 750 kg.

Si vous souhaitez passer des commandes plus importantes, vous pouvez nous faire une demande spécifique.

General

Quelle est la dimension minimum d'une pièce ?
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La dimension minimum d'une pièce est de 12 X 12 mm pour la découpe laser et 50 x 50 mm pour le pliage.

General

Y a t'il une API disponible pour une connexion ERP ?
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Nous travaillons actuellement sur une API gratuite et disponible pour tous nos clients afin de la connecter directement avec votre ERP. Celle-ci sera disponible très prochainement. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter.

General

Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
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Si jamais vous rencontrez un problème lors de votre commande, vous pouvez nous le signaler sur le bouton associé à chacune de vos commande. Notre équipe contrôle qualité prendra contact directement avec vous afin de répondre à vos attentes et y apporter la meilleure solution. Nous sommes là pour vous de A à Z.

Commande

Quelles sont les capacités de production ?
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Avec Tolery, vous bénéficiez des meilleures tôleries adaptées à vos besoins de production, de la petite à la grande série. Notre plateforme est optimisée pour les séries.

General

Quelles sont les erreurs courantes de fichiers ?
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Les erreurs courantes des fichiers sont les suivantes :

  • Plusieurs pièces dans le fichier. Une pièce = Un fichier.
  • Des éléments qui ne représentent pas la pièce sont présent dans le fichier : cotation, cadre technique, titre, ... Uniquement la pièce doit être présente dans le fichier.
  • Les éléments ne sont pas rattachés à la pièce : Il doit y avoir un contour extérieur à votre pièce globale.
  • Pliage non reconnu : Les rayons doivent être présents dans votre fichier ainsi qu'un dégagement matière suffisant.
  • Rayons internes non reconnus pour les tubes : Pour les tubes carrés et rectangulaires, les rayons internes doivent être bien définis.

Commande

Quelle est la dimension maximum d'une pièce ?
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Dimensions et poids maximums d'une pièce et d'une commande de pièce tôle: 2980 X 1480 mm (à plat) pour un poids maximum d'une commande de 24 000 kg.

Dimensions et poids maximums d'une pièce et d'une commande de pièce tube: 5 800 mm pour un poids maximum d'une commande de 24 000 kg.

Livraisons :
- Messagerie pour les pièces inférieures à 2 400 x 1 000 mm (2 400mm de longueur et/ou 1 000mm de largeur) et un poids max de 750 kg.
- Affrètement pour les pièces supérieures ou égales à 2 400 x 1 000 mm ou pour un poids supérieur à 750 kg.

General

Quelles sont les formes de tube réalisables sur la plateforme ?
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Les formes réalisables sur la plateforme pour vos pièces tube sont : Carré, rond et rectangle.

Commande

Quelles sont les informations requises lors de la création de mon compte ?
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Lors de la création de votre compte client, vous devez renseigner votre nom, prénom, email, société et créer votre mot de passe.

General

L'inscription est elle payante et engageante ?
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L’inscription est entièrement gratuite et sans engagement. Vous réglez uniquement vos commandes.

General

Qui sommes-nous ?
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Tolery est une plateforme française qui permet facilement et rapidement l’approvisionnement en pièces industrielles. Nous connectons les meilleures tôleries françaises aux industriels souhaitant réaliser leurs pièces métalliques en acier, aluminium et inox. Pour plus d’informations, découvrez qui nous sommes ici.

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La plateforme est-elle multi-compte ?
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Oui tout à fait, vous pouvez travailler avec l’ensemble de vos collaborateurs sur la plateforme Tolery.

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La plateforme est-elle sécurisée ?
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Oui la plateforme est entièrement sécurisée, nous sommes très vigilants à la sécurité de la plateforme et de vos données. L’ensemble de vos données et informations sont donc entièrement sécurisées, confidentielles et respectent les RGPD.

General

Les informations sur mes commandes / pièces sont-elles confidentielles ?
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Oui, nos tôleries partenaires signent avec Tolery un NDA (accord de confidentialité). Vous avez également un NDA pré-signé à votre disposition sur la plateforme accessible sur votre espace personnel.
L’ensemble de vos pièces réalisées sur la plateforme, données, fichiers et informations sont donc strictement tenues à la confidentialité.

Nous vous garantissons ainsi une totale confidentialité pour vos pièces, en plus de leur qualité.

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Où sont les tôleries partenaires ?
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Nos tôleries partenaires sont toutes basées en France. Nous travaillons uniquement avec les meilleures tôleries françaises qui possèdent un parc machine innovant, une grande capacité de production et respectueuse de l’environnement. Plus d’informations ici.

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Dans quels pays livrez-vous ?
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Pour le moment nous ne livrons qu’en France. Nous couvrons l’ensemble du territoire français (France métropolitaine).

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En tant que tôlerie française, comment m’inscrire sur la plateforme ?
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Vous ne pouvez pas vous inscrire directement en tant que tôlerie partenaire. Vous pouvez nous envoyer une demande de contact directement ici. Nos équipes vous contacterons ensuite dans les plus bref délais et un audit sera réalisé.

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Comment est-il possible que les prix soient moins chers avec Tolery ?
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Grâce à Tolery, vous ne passerez plus de temps à envoyer des mails et passer des coups de fil pour avoir les meilleurs devis. Nous supprimons cette tâche en automatisant les processus de commandes. Vous pouvez ainsi configurer vos besoins en pièces industrielles directement depuis la plateforme et obtenir des devis instantanés et adaptés à vos besoins (de la livraison rapide à l’offre par cadencement). Si les prix sont inférieurs à ceux du marché traditionnel, la qualité, elle, est élevée, toutes les pièces produites via la plateforme sont de haute qualité et fabriquées en France par les meilleures tôleries. Nos processus permettent donc d’automatiser de nombreuses tâches et de gagner un temps considérable ce qui vous permet d’obtenir des prix compétitifs.

General

Quelles sont les opérations réalisables sur la plateforme ?
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Vous pouvez réaliser en devis instantané les opérations de découpe laser tôle et tube, pliage, usinage (taraudage, fraisage, filetage, perçage manuel), gravure laser, ébavurage, tribofinition, ponçage, brossage, soudure TIG, soudure MIG et thermolaquage. Plus d’informations ici.

General

Quel est la parc machine des tôleries ?
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Le parc machine de nos tôleries est innovant et de dernière génération avec par exemple les dernières machines de découpe laser fibre du marché ou encore des lignes de pliages automatisées. Nos tôleries sont équipées des dernières machines Trumpf (tel que la Trumpf 5030 fibre, la Trumpf Calculate Tube 7000 ou encore la TruBend Cell 5000), Bistronic et Amada.

General

Quelles sont les matières possibles ?
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La plateforme vous permet de réaliser vos pièces métalliques tôles et tubes en acier, aluminium et inox. Découvrez toutes nos matières ici.

General

Comment réaliser une commande ?
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Rien de plus simple, inscrivez-vous gratuitement ici et uploadez directement vos fichiers CAO. Configurez ensuite vos besoins et recevez instantanément vos devis sur-mesure. Choisissez votre offre, puis votre commande sera validée par la meilleure tôlerie en fonction de vos besoins. Vous serez informé des étapes de validation, production et de livraison.

Vous avez également la possibilité de faire une demande devis manuelle sous 24h pour les opérations nécessitant l'expertise d'un bureau méthodes, la soudure, le poinçonnage ou encore le tournage/usinage CNC. Vous serez également informé des étapes de validation, production et de livraison.

Commande

Quels sont les formats de fichiers CAO possibles ?
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Les formats possibles sont les suivants : 

Découpe laser tôle: DXF ; DWG ; STEP ; STP ; SLDPRT ; CATPART ; CATDRAWING ; GEO

Découpe laser tube, pliage, usinage et soudure, fichier 3D uniquement: Step, Iges, Sat, SolidWorks, SolidEdge, Inventor, Parasolid, Catia V4 / V5, NX, Creo / ProE, JT

Vous trouverez plus d’informations concernant nos directives de production ici.

Commande

Combien de pièce doit contenir un fichier CAO ?
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Chaque fichier CAO doit contenir une seule pièce (ou assemblé), mais vous pouvez réaliser plusieurs pièces par commande.

Commande

Comment faire si mon fichier CAO comporte des erreurs ?
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Si votre fichier comporte des erreurs, nous vous les indiquons. Vous pouvez dès lors le corriger ou nous vous proposons également un service de nettoyage de plan.

Commande

Pourquoi dois-je mettre un pdf technique dans ma commande ?
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Un pdf technique peut vous être demandé lors de votre commande si une opération le nécessite, comme le pliage, la soudure ou encore l’usinage, afin de réaliser votre pièce parfaitement.

Commande

Comment le prix est-il calculé ?
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Nos algorithmes vérifient que votre fichier ne contient pas d’erreur, puis nous le connectons à nos machines de découpes laser. Ensuite, le prix de votre commande est calculé en fonction de plusieurs paramètres comme le temps de coupe, les imbrications, les opérations que vous souhaitez réaliser (découpe laser, pliage, usinage, soudure,…), le matériau utilisé, son épaisseur, le format de vos pièces,…

Nous calculons ainsi chaque opérations instantanément, vous garantissant la meilleure offre possible:

  • Nos procédés prennent en compte l'ensemble du processus de fabrication, y compris les étapes de traitement individuelles, temps de préparation, conditionnement, etc...
  • Ils adaptent votre commande à la meilleure machine selon vos besoins de fabrication.
  • En plus de la machine adaptée, le meilleur producteur de notre réseau est attribué en fonction d'un grand nombre de critères adaptés à votre commande : vos besoins de fabrication, matières disponibles, délais de livraison, lieu de livraison, etc...

Avec Tolery, vous évitez donc les pertes de temps dans le sourcing et la gestion des fournisseurs. Nous prenons en charge la sélection des meilleures tôleries pour vous, y compris leur audit et la gestion des commandes de A à Z. Vos coûts de fabrication et temps passés sur vos la gestion de vos commandes sont ainsi réduits jusqu'à 70% !

Commande

Est-il possible d’annuler une commande ?
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Il est possible d’annuler une commande si votre demande est faite rapidement et que celle-ci ne soit pas en cours de fabrication. Vous pourrez nous contacter directement depuis votre compte client.

Commande

Pourquoi y a-t-il plusieurs devis ?
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Nous vous proposons 3 devis instantanés lors de vos commandes afin de satisfaire au mieux vos besoins. Vous pouvez ainsi choisir votre devis en fonction de votre urgence de livraison ou encore de vos besoins de fabrication.

Commande

Est-il possible de réaliser plusieurs pièces dans une commande ?
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Oui tout à fait, vous pouvez réaliser plusieurs pièces dans votre commande. Cependant, un fichier doit contenir une pièce. vous pouvez donc télécharger plusieurs fichiers.

Commande

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
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Non, il n'y a pas de quantité minimum de commande. Il y a cependant un montant minimum de commande de 200€.

Commande

Est-ce que le prix diminue en fonction de la quantité ?
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Tout à fait, plus vous commandez de pièces et plus le prix unitaire de celle-ci diminue.

Commande

Y a-t-il un montant minimal de commande ?
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Le montant minimum d'une commande est de 200€. A noter que plus il y aura de pièces, plus le prix unitaire de votre pièce sera réduit. Sachez cependant que les prix sont dégressifs : plus vous commandez de pièces, plus le prix unitaire diminuera.

Commande

Comment est définie la tôlerie qui s’occupe de ma commande ?
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Notre algorithme permet d’identifier la meilleure tôlerie en fonction de vos besoins de fabrication et du lieu de livraison.

Commande

Est-ce que mes pièces et commandes sont enregistrées et est-il possible de repasser les mêmes commandes ?
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Oui, nous sauvegardons vos pièces et vos commandes. Vous pouvez donc facilement et rapidement repasser vos commandes en 1 clic ou supprimer vos pièces dans votre bibliothèque en ligne.

Commande

Est-ce que je peux obtenir un bon de commande ?
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Tout à fait, nous vous fournissons tous les documents administratifs dans votre compte client : bon de commande, bon de livraison, facture. Le bon de commande sera émis lors de la validation de votre commande par la tôlerie qui procédera à la fabrication de vos pièces.

Commande

Est-il possible d’avoir un CCPU et certificat de conformité ?
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Oui, vous pouvez demander à recevoir un CCPU et un certificat de conformité lors de vos commandes. Ils seront également disponibles directement depuis votre compte client.

Commande

Comment joindre le service client de la plateforme ?
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Vous pouvez nous joindre directement depuis votre client grâce à notre messagerie interne. Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous apporter une expérience client unique.

Commande

Suis-je informé du statut de ma commande ?
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Oui tout à fait, vous pouvez suivre l’ensemble des statuts de vos commandes directement depuis votre compte client.

Commande

Quand ma commande est-elle validée ?
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Votre commande sera validée dès qu’une de nos tôlerie partenaire prendra en charge celle-ci.

Commande

Est-il possible d'annuler une commande ?
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Il est possible d’annuler une commande tant que celle-ci n’a pas été validée par une tôlerie.

Commande

Quand doit-on régler les commandes ?
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Les commandes sont à régler à 30 jours fin de mois. La facture est éditée à l'émission du bon de livraison.

Paiement

Comment règle t’on les commandes ?
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Vous avez deux possibilités lors de vos commandes. 

1) Facturation à 30 jours fin de mois : Validez votre commande en choisissant le moyen de paiement à facturation, puis vous réglez votre facture à 30 jours fin de mois par virement bancaire. La facture est éditée à l'envoi du bon de livraison.

2) Paiement sécurisé par carte bancaire via notre partenaire Stripe à la validation de votre commande.

Paiement

Est-ce que je peux avoir accès à mes factures en ligne ?
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Oui tout à fait, vos factures sont disponibles dans votre compte client. Vous pouvez également retrouver l’ensemble de vos documents : bon de commande, bon de livraison, certificat de conformité, CCPU.

Paiement

Suis-je remboursé s’il y a un problème avec ma commande ?
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Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous directement depuis votre compte client et nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution qui répond à vos besoins : remboursement, avoir, nouvelle commande non facturée,…Vous pourrez consulter nos CGV dans votre espace personnel et avant chaque validation de paiement. Notre support client est là pour vous !

Paiement

Quels sont les délais de livraison ?
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Les délais de livraison dépendent de l’offre que vous choisissez.
Pour l’offre urgente, les délais sont à partir de 48h après fabrication de vos pièces.
Pour l’offre professionnelle, vous planifiez la date de votre livraison, à partir de 5 jours après fabrication de vos pièces.
Pour l’offre récurrente, vous planifiez votre 1ère commande à partir de 48h après fabrication de vos pièces. Toutes les futures commandes se feront en fonction de votre 1ère date choisie (jours ouvrés).
Pour chaque commande, vous avez une estimation de votre date de livraison (ex : livraison prévue entre le 03/03 – 05/03). Celle-ci peut en effet prendre du retard en fonction de plusieurs facteurs comme les intempéries, jours fériés, incendies,... Notre partenaire de livraison fera le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Livraison

Y a-t-il un suivi des livraisons ?
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Oui, vous serez informé du statut de votre commande à chaque étape, y compris sa livraison.

Livraison

Comment sont calculés les frais de livraison ?
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Nous ne prenons aucune commission sur les livraisons, nous appliquons ainsi la grille tarifaire de notre partenaire de transport.

Il y a deux possibilité de livrer les pièces : par messagerie ou affrètement.

Livraisons :
- Messagerie pour les pièces inférieures à 2 400 x 1 000 mm (2 400mm de longueur et/ou 1 000mm de largeur) et un poids max de 800 kg.
- Affrètement pour les pièces supérieures ou égales à 2 400 x 1 000 mm ou pour un poids supérieur à 800 kg.

Livraison

Que faire si ma livraison a du retard ?
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Vous pouvez nous contacter directement depuis votre compte client et nos équipes s’occuperont de votre commande afin de savoir pourquoi celle-ci a pris du retard.

Livraison

Comment sont conditionnées mes pièces ?
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Le conditionnement de vos commandes par les tôleries est optimum, un cerclage sera effectué, entre autres, pour toutes commandes supérieures à 15kg afin de protéger au maximum vos pièces.
Si vous rencontrez un problème lors de livraison, vous pouvez nous le signaler directement depuis votre espace personnel dans le détail de votre commande. Nous contacterons directement le transporteur et la tôlerie responsable de la livraison.

Livraison

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